Política de Devolución

1. Compromiso con tu Satisfacción

En Soystudio, estamos comprometidos con tu satisfacción y éxito en el aprendizaje. Entendemos que elegir un curso en línea es una decisión importante, y queremos que te sientas seguro al invertir en tu educación con nosotros.

Esta Política de Devolución describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso por la compra de nuestros cursos y servicios educativos. Te recomendamos leer esta política cuidadosamente antes de realizar una compra.

2. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario desde la fecha de compra. Durante este período, puedes explorar el contenido del curso y decidir si cumple con tus expectativas y necesidades de aprendizaje.

2.1 Condiciones para Solicitar Reembolso

Para ser elegible para un reembolso completo durante el período de garantía, debes cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 14 días calendario desde la fecha de compra
• No debes haber completado más del 30% del contenido del curso
• No debes haber descargado certificados o credenciales del curso
• Debes proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso
• La compra debe haber sido realizada directamente a través de nuestro sitio web
• No debes haber violado nuestros Términos de Uso

2.2 Cálculo del Período de Garantía

El período de 14 días comienza a contar desde el momento en que se procesa tu pago y recibes acceso al curso. Los días se cuentan de manera consecutiva, incluyendo fines de semana y días festivos.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

3.1 Paso 1: Contacto Inicial

Envía una solicitud de reembolso a través de uno de los siguientes canales:

• Correo electrónico: customer@soystudio.world
• Teléfono: +503) 2524-5469
• Formulario de contacto en nuestro sitio web

3.2 Paso 2: Información Requerida

Tu solicitud debe incluir la siguiente información:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
• Número de pedido o confirmación de compra
• Nombre del curso o servicio para el cual solicitas el reembolso
• Fecha de compra
• Razón detallada de tu solicitud de reembolso
• Método de pago utilizado para la compra original

3.3 Paso 3: Revisión de la Solicitud

Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 3-5 días hábiles. Durante este proceso:

• Verificaremos que cumples con los criterios de elegibilidad
• Revisaremos tu progreso en el curso
• Evaluaremos la razón proporcionada para la solicitud
• Podemos contactarte para obtener información adicional si es necesario

3.4 Paso 4: Decisión y Notificación

Te notificaremos sobre la decisión de tu solicitud por correo electrónico. Si tu solicitud es aprobada:

• Recibirás una confirmación de aprobación del reembolso
• Se te informará sobre el tiempo estimado de procesamiento
• Tu acceso al curso será revocado
• Se procesará el reembolso al método de pago original

3.5 Paso 5: Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

• Tarjetas de crédito/débito: 7-10 días hábiles
• PayPal: 5-7 días hábiles
• Otros métodos de pago: 10-14 días hábiles

El tiempo exacto puede variar según tu institución financiera.

4. Excepciones y Casos Especiales

4.1 Cursos en Promoción o Descuento

Los cursos adquiridos con descuentos especiales, códigos promocionales o durante ofertas limitadas están sujetos a las mismas condiciones de reembolso, pero el monto reembolsado será el precio efectivamente pagado.

4.2 Paquetes y Bundles

Si compraste un paquete de múltiples cursos:

• Puedes solicitar reembolso del paquete completo si cumples con las condiciones para todos los cursos incluidos
• No se permiten reembolsos parciales de cursos individuales dentro de un paquete
• El período de garantía aplica desde la fecha de compra del paquete completo

4.3 Suscripciones y Membresías

Para suscripciones mensuales o anuales:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento
• Los reembolsos solo están disponibles dentro de los primeros 14 días del período de facturación inicial
• No se ofrecen reembolsos prorrateados por cancelaciones después del período de garantía
• El acceso continuará hasta el final del período de facturación pagado
• Las renovaciones automáticas se detendrán después de la cancelación

4.4 Cursos Gratuitos y Contenido de Prueba

Los cursos gratuitos, contenido de prueba y materiales promocionales no son elegibles para reembolso, ya que no implican un pago.

4.5 Certificados y Credenciales

Si ya has descargado o recibido un certificado de finalización:

• No serás elegible para un reembolso completo
• El certificado será revocado si se aprueba un reembolso
• No podrás utilizar el certificado para fines profesionales o académicos después del reembolso

5. Situaciones No Elegibles para Reembolso

No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:

5.1 Fuera del Período de Garantía

• Solicitudes realizadas después de 14 días desde la fecha de compra
• Cursos completados en más del 30% del contenido
• Certificados ya descargados o emitidos

5.2 Violaciones de Términos

• Violación de nuestros Términos de Uso
• Compartir credenciales de acceso con terceros
• Uso fraudulento o abuso de la política de reembolso
• Distribución no autorizada de contenido del curso
• Comportamiento inapropiado hacia otros usuarios o personal

5.3 Problemas Técnicos del Usuario

• Incompatibilidad con tu dispositivo o navegador
• Problemas de conexión a Internet de tu parte
• Falta de habilidades técnicas necesarias para acceder al contenido
• Cambios en tus circunstancias personales o profesionales

5.4 Compras a Través de Terceros

• Cursos adquiridos a través de plataformas de terceros
• Compras realizadas mediante distribuidores o revendedores
• Códigos de acceso o vouchers adquiridos externamente

6. Reembolsos Parciales

En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos parciales:

6.1 Problemas Técnicos Significativos

Si experimentas problemas técnicos significativos que no podemos resolver:

• Debes reportar el problema dentro de las 48 horas de haberlo experimentado
• Debes proporcionar evidencia del problema técnico
• Debes haber trabajado con nuestro equipo de soporte para intentar resolver el problema
• El reembolso parcial será proporcional al contenido inaccesible

6.2 Cambios Significativos en el Curso

Si realizamos cambios significativos al contenido del curso después de tu compra:

• Te notificaremos sobre los cambios con anticipación
• Tendrás la opción de continuar con el curso modificado o solicitar un reembolso parcial
• El reembolso será proporcional al contenido afectado por los cambios

7. Alternativas al Reembolso

Antes de procesar un reembolso, podemos ofrecer alternativas:

7.1 Transferencia de Curso

• Cambiar a un curso diferente de valor similar
• Aplicar el crédito a una compra futura
• Extender el período de acceso al curso

7.2 Soporte Adicional

• Sesiones de tutoría adicionales
• Acceso a recursos complementarios
• Asistencia técnica personalizada

7.3 Crédito de Cuenta

• Mantener el valor como crédito en tu cuenta
• Utilizar el crédito para futuras compras
• El crédito no expira y puede usarse en cualquier momento

8. Prevención de Abuso

Nos reservamos el derecho de:

• Rechazar solicitudes de reembolso que consideremos abusivas o fraudulentas
• Limitar el número de reembolsos por usuario en un período determinado
• Suspender o cerrar cuentas que abusen de la política de reembolso
• Reportar actividades fraudulentas a las autoridades correspondientes
• Modificar esta política para prevenir abusos futuros

9. Disputas y Contracargos

Si inicias una disputa o contracargo con tu banco o procesador de pagos:

• Tu acceso a todos los cursos será suspendido inmediatamente
• Investigaremos la disputa y proporcionaremos evidencia a tu institución financiera
• Si la disputa se resuelve a nuestro favor, tu cuenta permanecerá suspendida
• Te recomendamos contactarnos directamente antes de iniciar una disputa
• Trabajaremos contigo para resolver cualquier problema de manera amistosa

10. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre nuestras prácticas de reembolso actuales.

11. Legislación Aplicable

Esta Política de Devolución se rige por las leyes de El Salvador. Cualquier disputa relacionada con reembolsos estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de San Salvador, El Salvador.

Nada en esta política afecta tus derechos legales como consumidor según las leyes aplicables de protección al consumidor.

12. Preguntas Frecuentes

12.1 ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 7-14 días hábiles, dependiendo de tu método de pago y tu institución financiera.

12.2 ¿Puedo obtener un reembolso si no me gustó el curso?

Sí, siempre que solicites el reembolso dentro de los 14 días y no hayas completado más del 30% del contenido.

12.3 ¿Qué sucede con mi progreso si solicito un reembolso?

Todo tu progreso, materiales descargados y acceso al curso serán eliminados una vez que se apruebe el reembolso.

12.4 ¿Puedo volver a comprar el curso después de un reembolso?

Sí, puedes volver a comprar el curso en cualquier momento, pero estarás sujeto a los precios vigentes en ese momento.

12.5 ¿Ofrecen reembolsos por razones personales?

Evaluamos cada solicitud individualmente. Si cumples con los criterios de elegibilidad, generalmente aprobamos reembolsos independientemente de la razón.

13. Contacto para Reembolsos

Para solicitar un reembolso o si tienes preguntas sobre esta política, contáctanos:

• Correo electrónico: customer@soystudio.world
• Teléfono: +503) 2524-5469
• Dirección: San Salvador, El Salvador
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud relacionada con reembolsos y devoluciones.

14. Compromiso Final

En Soystudio, valoramos tu confianza y queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de aprendizaje positiva. Si no estás satisfecho con tu compra, trabajaremos contigo para encontrar una solución que funcione para ambas partes.

Nuestro objetivo es tu éxito educativo, y estamos comprometidos a proporcionar cursos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional.